Polityka płatności i zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 4 października 2026 r.

Zakres polityki oraz produkty i usługi, których dotyczy

Polityka płatności i zwrotów określa zasady dokonywania płatności oraz warunki ewentualnych zwrotów środków za usługi mediaprodukcji i cyfrowego contentu świadczone przez Sceneozy.com. Obejmuje ona wszystkie transakcje związane z produkcją materiałów wideo, audio, grafiki cyfrowej, kursów online oraz subskrypcji dostępu do bibliotek treści. Zasady mają zastosowanie do klientów indywidualnych i firmowych w Polsce oraz na terenie Unii Europejskiej.

Ceny, waluty, podatki i dodatkowe opłaty

Wszystkie ceny podane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT według obowiązującej stawki 23 procent. W przypadku klientów spoza Polski mogą wystąpić dodatkowe opłaty celne lub podatkowe, za które Sceneozy.com nie ponosi odpowiedzialności. Ceny promocyjne są jasno oznaczone i obowiązują tylko w okresie trwania akcji.

Metody płatności, autoryzacja i bezpieczeństwo

Akceptujemy płatności kartą kredytową lub debetową, przelewem bankowym oraz za pośrednictwem platform płatniczych. Każda transakcja podlega autoryzacji przez dostawcę płatności. Dane płatnicze są przetwarzane zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych i nie są przechowywane na serwerach Sceneozy.com.

Potwierdzenie zamówienia i moment zawarcia umowy

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie na ekranie oraz wiadomość systemową. Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania potwierdzenia płatności. W przypadku usług cyfrowych dostęp jest aktywowany niezwłocznie po zaksięgowaniu środków.

Prawo odstąpienia od umowy i terminy

Klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Dla treści cyfrowych prawo to wygasa w momencie rozpoczęcia pobierania lub odtwarzania treści, o czym klient jest informowany przed zakupem. Wyjątki dotyczą usług już wykonanych na wyraźne żądanie klienta.

Warunki zwrotu środków, wyłączenia i produkty nierefundowane

Zwroty są możliwe tylko w przypadku wadliwego wykonania usługi lub braku dostępu do zakupionej treści. Produkty cyfrowe po pobraniu nie podlegają zwrotowi. Subskrypcje można anulować z końcem okresu rozliczeniowego, bez zwrotu za wykorzystany czas.

Procedura zgłaszania wniosku o zwrot

Aby zgłosić wniosek o zwrot, należy skontaktować się za pośrednictwem formularza na stronie Kontakt lub pod numerem +48 647 328 195. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, datę zakupu oraz opis problemu. Zgłoszenie musi być złożone w terminie 30 dni od zakupu.

Rozpatrywanie wniosku, decyzja i powiadomienie

Wniosek jest rozpatrywany w ciągu 14 dni roboczych. Klient otrzymuje decyzję drogą elektroniczną. W razie odmowy podawane są uzasadnione powody oraz informacje o możliwości odwołania.

Forma zwrotu, czas przetwarzania i moment otrzymania środków

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, jaką użyto przy zakupie. Środki są zwracane w ciągu 14 dni roboczych od pozytywnej decyzji, jednak czas pojawienia się na koncie klienta zależy od operatora płatności i może wynieść do 30 dni.

Szczególne zasady dla treści cyfrowych, subskrypcji i ofert promocyjnych

Przy zakupie treści cyfrowych klient wyraża zgodę na natychmiastowe dostarczenie, co wyłącza prawo odstąpienia. Subskrypcje odnawiają się automatycznie, chyba że zostaną anulowane co najmniej 48 godzin przed końcem okresu. Oferty promocyjne nie podlegają zwrotowi po aktywacji.

Nieudane płatności, duplikaty, chargeback i podejrzenie oszustwa

W przypadku nieudanej płatności zamówienie jest wstrzymywane do czasu ponownej próby. Duplikaty opłat są weryfikowane i zwracane automatycznie. Podejrzenie oszustwa skutkuje blokadą konta i zgłoszeniem do odpowiednich organów.

Obowiązkowe prawa konsumenta, których nie można wyłączyć

Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta, w tym prawa do reklamacji i ochrony danych osobowych zgodnie z RODO.

Sposób kontaktu, zmiany polityki i data aktualizacji

Wszelkie pytania dotyczące polityki należy kierować za pomocą formularza kontaktowego lub pod numerem +48 647 328 195. Sceneozy.com zastrzega sobie prawo do zmian polityki z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie.